Par Mathieu Gesbert Publié le 23 mai 2018 (mis à jour le 19 juin 2018)

Nouvelle tendance 2018, le ChatBot Messenger s’est révélé comme un outil indispensable à toute stratégie digitale. Son but ? Automatiser des réponses prédéfinies pour une Foire Aux Questions (FAQ), un Service Après Vente (SAV)… mais pas seulement !

Nous allons voir ensemble que les ChatBots Messenger permettent aujourd’hui de créer une véritable expérience utilisateur.

 

Pourquoi utiliser un ChatBot Messenger ?

Les différentes utilisations du Chatbot Messenger

Le ChatBot Messenger est régulièrement utilisé dans deux cas précis :

  • répondre à des questions simples (FAQ, SAV)
  • créer une expérience ludique ou utile pour l’internaute.

 

Dans le premier cas, le ChatBot vous permet d’interagir sans action humaine avec l’internaute pour l’aiguiller sur les questions les plus récurrentes : Quels sont vos tarifs ? Comment prendre contact ? Quels sont vos services ? Recrutez-vous ? etc.

Dans le second cas, le ChatBot prend une toute autre dimension.

Sur Facebook, le ChatBot peut vous servir à réaliser de véritables campagne digitales.
Pourquoi ? Grâce à l’intelligence artificielle (IA), et aux séquençages. En fonction des réponses de l’utilisateur, l’IA va permettre de proposer une réponse entièrement personnalisée à l’internaute !

Un exemple ? Demandez au ChatBot de Adecco quel emploi vous recherchez en précisant la ville voire même le type de contrat. Il vous répondra dans la seconde et vous proposera les offres disponibles en fonction de votre demande.

exemple chat bot de Adecco France

Faire de son ChatBot un Business Model

Certaines entreprises ont même fait de leur ChatBot Messenger leur business model !

C’est notamment le cas de Jam, ton « pote social », ou encore Freshr, qui te raconte l’actualité tous les matins.
L’énorme communauté active accumulée par ces robots permet de développer ensuite nombre de réponses et interactions avec placements produits.
Ces ChatBots sont également une alternative intéressante pour les entreprises souhaitant faire de la publicité à moindre coût et toucher une cible jeune, avec des taux de clic pouvant atteindre plus de 40%* chez certains.

* source : Freshr

 

Les bonnes pratiques à mettre en place

Le risque majeur du ChatBot Messenger est de procurer une expérience plate à l’internaute. Il est donc indispensable de le paramétrer de A à Z avant tout lancement.

 

Quel outil pour mettre en place un ChatBot Messenger ?

Chez Peexeo, nous utilisons l’outil ManyChat. Selon nous, c’est un des outils les plus avancés du marché pour créer son ChatBot Messenger. Son petit plus ? Il est conforme à la loi RGPD !

 

 
Testez notre ChatBot :

 

Les intégrations

Chez Peexeo, nous vous conseillons d’utiliser les intégrations Zapier pour paramétrer vos automatisations ainsi que vos séquençages.

Les intégrations font partie intégrante de l’animation du ChatBot. Grâce à Zapier, il est possible d’ajouter plusieurs fonctionnalités à votre bot :

  • Partage de vos dernières photos Instagram
  • Partage d’un flux RSS (utilisable à volonté pour partager vos offres d’emploi, vos articles, etc.)
  • Partage des dernières vidéos de votre compte Youtube
  • Partage de vos derniers Tweets
  • Prise de RDV sur Google Calendar
  • Relance panier via Messenger pour les sites e-commerces
  • Et j’en passe !

 

Exemples d’intégrations possibles via Zapier compatibles avec ManyChat

 

Zapier est la pièce maîtresse de votre ChatBot. Cet outil vous permettra d’intégrer des fonctionnalités innovantes garantissant une expérience client unique.

Remarque : Zapier est l’outil qui vous permettra d’automatiser les tâches qui connectent différentes plateformes entre elles (ex: Gmail et Instagram) hors de ManyChat, il ne permet pas de créer le ChatBot en lui-même.

 

Les séquençages

Les séquençages vous permettent de diriger l’internaute sur un schéma de réponses automatiques adapté à ses besoins. Grâce aux attributs (l’équivalent d’une étiquette associée à l’internaute), le bot va pouvoir identifier les attentes de l’utilisateur pour lui proposer des réponses personnalisées en fonction des séquences que vous aurez établi.

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La checklist à valider avant de lancer votre ChatBot

Pour vous assurer que votre bot est prêt à être mis en ligne, vérifiez ces points :

  • Chaque bouton renvoie vers une page ou un nouveau message précis et clair.
  • Les suggestions de questions sont simples.
  • Toutes vos intégrations sont fonctionnelles.
  • Chaque réponse possède un bouton proposant de revenir au menu (s’il n’y a pas de réponses « quick reply »).
  • Vous avez plusieurs CTA (boutons d’actions) renvoyant sur votre site / votre page de vente.
  • Vos attributs sont définis
  • Votre bot crée une expérience réelle, une véritable conversation avec l’internaute.

 

À noter que vous pourrez aussi ajouter le badge Facebook Messenger sur votre site pour permettre à vos utilisateurs de lancer le bot, depuis votre plateforme.

Si vous souhaitez un avis d’expert pour la mise en place de votre ChatBot pour votre marque, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe.

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